특이민원이란, 민원인이 행정기관의 민원 처리 결과에 대해 폭언·폭행 등의 불법·부당한 행태를 저지르거나 지속적·반복적으로 동일하거나 유사한 민원을 제기해 고의적으로 담당자의 업무를 방해하는 등의 위법행위를 의미한다.

이번 훈련은 특이 민원인의 폭언·폭행 등에 대비해 특이 민원인으로부터 민원 담당자를 보호하고 비상 상황 대처 능력을 향상하며 매산지구대와 유기적인 협조체계를 구축하는 데 중점을 뒀다.

행정안전부 대응 매뉴얼에 따라 △상급자의 적극적인 개입, △휴대용 보호장비(웨어러블 녹음기) 사용 사전 고지 후 녹음 △비상벨 호출 △특이 민원인 진정·제지 △경찰 인계 등 비상상황 발생 시 대응체계를 점검했다.

이학서 매산동장은 “정기적인 모의 훈련을 실시해 방문 민원인과 민원 담당 공무원 모두가 안전한 민원실 환경 조성을 위해 노력하겠다”고 말했다.